Política de envío

Gracias por comprar en Gildedwoodcrest. Esta Política de envío explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los cargos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para entregar en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible al finalizar la compra:

Estados Unidos; Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de los envíos puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si no es posible seleccionar su país, región o dirección al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de las Montañas Rocosas .

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de los EE.S. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o los días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, las revisiones de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío más alta correspondiente, salvo que al finalizar la compra se muestre claramente una tarifa promocional de envío más baja antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte ni servicio después de finalizar la compra. Si no se realizan entregas en una dirección específica, el sistema no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tarifas de despacho de aduanas, tarifas de corretaje ni servicios especiales opcionales, salvo que se indique expresamente al finalizar la compra que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del hogar, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos, artículos estándar enviados en paquetes: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 5-10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6-13 días hábiles.

Estados Unidos, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 7-15 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 8-18 días hábiles.

Estados Unidos, zonas remotas o con servicio limitado: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 10-20 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 11-23 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos estándar enviados en paquetes: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 8-18 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 12-25 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos que escapen a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, la entrega estándar no incluye la entrega en el interior de la vivienda, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles viejos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto pueda pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y que quepa en el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o porque el destinatario no está disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Es posible que las actualizaciones de seguimiento tarden entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden recibir actualizaciones de seguimiento con menos frecuencia que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos esos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran al finalizar la compra de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, es posible que el cliente deba pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los tiempos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de las demoras, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente ni cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que nos comuniquemos con usted para coordinar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tramitarse conforme a los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o extraviados

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, comuníquese con nosotros lo antes posible a info@gildedwoodcrest.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o de la zona donde falta una pieza y una descripción del problema.

Recomendamos informar cualquier daño visible durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema con mayor eficiencia con el transportista.

11. Demoras en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, es posible que nos comuniquemos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, contáctenos en:

Nombre de la tienda: Gildedwoodcrest

Correo electrónico:info@gildedwoodcrest.com

Teléfono:+1 2347880303

Dirección: 1830 E Johnson Ave # 84, Jonesboro, Ar 72401-1345, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar central, CST)